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放心消费成台州商家实力新坐标

2019-03-12 16:39:14  来源:中国台州网   作者:雍昕

中国台州网3月12日讯 “没想到能这么便捷、快速地退货。”日前,陈女士在红星美凯龙一家智能锁店买了智能锁,之后觉得不合适就向商家联系退货,商家检查完商品立即答应退货,陈女士对商家的服务表示满意。这是台州市着力打造放心消费示范区的一个缩影。

去年以来,红星美凯龙洪家商场提出了“放心消费在红星美凯龙?#20445;?#20197;简化维权程序,节约维权成本,提高维权效率为基础,推行了30天无理由退货?#20449;怠?5分钟退单、首问责任制和消费维权先?#20449;?#20184;等处理机制;建立消费维权服务站,开辟“一般消费纠纷当面调解不出店,普通消费纠纷3个工作日内解决”的消费争议处理绿色通道。

“经过近一年的创建,商场消费投诉处理机制进一步健全,消费环境进一步优化,商家诚信体?#21040;?#19968;步完善,消费者满意度进一步提升。”红星美凯龙洪家商场总经理郑旭给出一组数据?#24471;鰲?#25918;心消费示范单位”对商场的意义:与2017年相比,2018年顾客投诉量下降50%,顾客差评得分下降29%,顾客满意度回访得分增加38%,顾?#25237;?#27425;购买率增加5.8%,净荐值增加9.2%。

郑旭还告诉记者,红星美凯龙洪家商场今年又提出“五维十二举”打造放心消费2.0升级版,顾客自收货之日起30天内,如意愿发生变更,在不影响商品二次销售情况下,持有效凭证至商场无需退货理由;且一旦商品出现质量或服务问题,顾客与商户难达共识,商场的“先?#20449;?#20184;”流程较之前更加便捷。

“放心消费”也是居然之家对消费者的?#20449;怠?#35813;卖场共有156家商家参与放心消费示范店创建及无理由退货,整个参与率达95%。

“我?#21069;?#26080;理由退货?#20449;?#30001;原先7天提升30天,明确写进销售合同。?#26412;?#28982;之家台州店总经理张学伟说道。记者也从销售合同明确标明退货期限、退货范围及退货条件等得到验证。

此外,居然之家“三包”服务期均?#21448;?年,即90日内出现质量问题,可以免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,可以选择免费修理或换货;在3年内出现质量问题,负责免费修理。

如何减少维权成本是居然之家一直思考的问题。卖场开业之初,居然之家就在台州家居建材市场率先推出“消费投诉先?#20449;?#20184;保证金”制度。“我们向每个入驻商家收取了8000元保证金,放入‘居然之家消费投诉先?#20449;?#20184;基金’,一旦消费者与商家产生消费纠纷,市场管理方判定是商家责任,而商家拒绝承担?#20445;?#21830;场会从赔付基金直接赔偿消费者,以免后顾之忧。?#38381;?#23398;伟说道。

当前,消费升级趋势凸显,对商业主体商业升级提出更高要求,消费者?#35759;?#36807;物质稀缺阶段,在购买品质更优商品的同?#20445;?#24076;望获得更好的服务,更有保障的消费环?#22330;?/p>

银泰百货临海店以“客为先?#34180;?#22909;东西?#34180;?#19981;贵?#27604;?#24352;名片,重构线上线下融合和新零售发展,对消费者作出九条?#20449;怠?/p>

据介绍,银泰百货临海店九条?#20449;?#20998;别是践行“好东西不贵?#20445;?#33268;力逐年降低加价?#22987;?#26032;品标价;商品售价高于线上赔差价;支付?#23454;?#36153;零负担购物;六十天无理由退换货;购物跨门店退换货,无需承担额外费用;设立投诉快速响应基金,极简快速赔付;督促商户规范经营,协助顾客?#21672;?#22788;理预付卡纠纷;实行服务首问制,首问负责人跟进直至问题解决;全渠道客服,快速处理顾?#36864;?#27714;,快捷响应消费者诉求。

另外,银泰百货联合天猫创建智慧母婴室,用商业化手段解决“公共场所哺乳难”问题。除婴儿床、整理台和饮水机基础设施,在智慧母婴室可以通过无人贩卖机,以一?#26234;?#20215;格领用尿不湿、防溢乳垫和进口奶粉,提供全面服务保?#24076;?#35753;顾客买得放心,对商场信任。

截止去年12月底,临海银泰百货无理由退货超过100笔、自行和解消费纠纷576件、任性包邮超过3497单以及CCQR基金使用2.2万元 。

责任编辑:泮非非 王根法
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